Vous vivez une situation problématique en milieu scolaire 9désaccord, conflit ou insatisfaction) ? - par Lucie Désilets
Vous vivez une situation problématique en milieu scolaire (désaccord, conflit ou insatisfaction)? La Commission scolaire Marie-Victorin (CSMV) a adopté un règlement concernant le traitement des plaintes d'élèves ou de parents d'élèves et concernant le Protecteur de l'élève. Ce règlement établit le processus que doit suivre un élève, ou ses parents, qui souhaite déposer une plainte auprès de la CSMV. Il vise à faciliter la recherche d'une solution satisfaisante pour tous lorsque survient un différend, dans le respect des personnes impliquées et dans le meilleur intérêt du plaignant. Ce règlement établit par ailleurs que le plaignant insatisfait peut ultimement soumettre sa plainte au Protecteur de l'élève, afin que ce dernier la traite et présente, le cas échéant, son avis et ses recommandations au Conseil des commissaires.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
1- Communiquez avec la personne concernée.
2- Si votre insatisfaction persiste, communiquez avec la direction de l'école, du centre ou du service.
3- Si vous demeurez insatisfait, adressez-vous à la Direction générale adjointe ou, le cas échéant, à la Direction générale de la CSMV.
4- Si votre plainte vise une décision concernant un élève (exemple : classement), vous pouvez communiquer avec le Secrétariat général pour vérifier si votre demande est de nature à être résentée au Conseil des commissaires.
5- En dernier recours, si un désaccord demeure, vous pouvez vous adresser au Protecteur de l'élève. Le Protecteur de l'élève Madame Maude Rousseau agit comme Protecteur de l'élève à la CSMV et a pour fonction de recueillir les plaintes des élèves et des parents d'élèves. Le Protecteur de l'élève a le mandat d'entendre le plaignant sur sa plainte et de s'assurer que les étapes de la démarche prévue au Règlement ont été franchies. Il doit ensuite formuler des recommandations au Conseil des commissaires et donner son avis sur le bien-fondé de la plainte et, s'il y a lieu, proposer des correctifs. Notons que le Protecteur de l'élève n'est pas un employé de la CSMV. Il relève du Conseil des commissaires, mais est indépendant et impartial; il n'est ni un ombudsman, ni un représentant des parents, ni un médiateur.
Si vous êtes un élève ou un parent d'élève et que vous vivez un désaccord, un conflit ou une insatisfaction, parlez-en rapidement avec la personne concernée. Vous aurez ainsi de grandes chances d'être bien accueilli et de pouvoir régler conjointement la situation rapidement.
Pour plus d'information sur le traitement des plaintes ou le protecteur de l'élève, consultez le site Internet de la CSMV, www.csmv.qc.ca sous la rubrique « Plaintes » ou demandez les dépliants d'information disponibles à votre école.
Vous vivez une situation problématique en milieu scolaire (désaccord, conflit ou insatisfaction)? La Commission scolaire Marie-Victorin (CSMV) a adopté un règlement concernant le traitement des plaintes d'élèves ou de parents d'élèves et concernant le Protecteur de l'élève. Ce règlement établit le processus que doit suivre un élève, ou ses parents, qui souhaite déposer une plainte auprès de la CSMV. Il vise à faciliter la recherche d'une solution satisfaisante pour tous lorsque survient un différend, dans le respect des personnes impliquées et dans le meilleur intérêt du plaignant.
Lucie Désilets présidente de la Commission scolaire Marie-Victorin
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